ما الذي يبقي عملاء التدريب أونلاين مستمرين

ضع كل عميل على متابعة

هذا أكبر فارق في البيانات كلها. العملاء الذين يتابعهم مدربهم بانتظام يستمرون في التدريب أكثر من ضعف من لا يتلقى متابعة، ويتدربون تقريبًا ضعف عدد المرات ما داموا معك.

فارق كبير مقابل شيء لا يكلفك شيئًا تقريبًا. المتابعة أسئلة قليلة في موعد ثابت. لا تحتاج أن تكون متصلًا، ولا تحتاج مكالمة، ولا يهمها أن أسبوعك كان مزدحمًا.

انتبه لما يُحسب متابعة. أن ترسل رسالة حين تتذكر شيء آخر تمامًا. النمط في البيانات يخص المتابعات التي تصل في موعدها، لأنها هي التي تحدث في الأسبوع الذي تكون فيه مشغولًا ويكون فيه عميلك على وشك التوقف. وهو الأسبوع الذي تهم فيه فعلًا.

تنبيه واحد بأمانة: هذا ارتباط وليس إثباتًا لسبب. المدربون الذين يجهزون متابعات قد يكونون ببساطة أكثر اهتمامًا في كل شيء آخر، ولا تستطيع البيانات الفصل بين الأمرين. ما نستطيع قوله إن الاثنين يسيران معًا، بثبات، على مدار السنة كلها.

صمّم البرنامج ليوم الاثنين، فعملاؤك يفعلون ذلك أصلًا

قرابة ربع التمارين المسجلة تقع يوم الاثنين، أي نحو ثلاثة أضعاف ما يناله الأحد. الأسبوع ليس مستويًا، وعميلك يصل إلى الاثنين وهو يريد أن يبدأ جيدًا.

معظم البرامج تتجاهل هذا. الأيام تُوزَّع كأن السبعة متساوية، فتذهب أفضل طاقة لدى عميلك إلى أي حصة صادف وقوعها يوم الاثنين، وقد تكون الأخف.

استفد من شكل الأسبوع بدل مقاومته. ضع الحصة الأهم في بدايته حيث الحماس في ذروته، واترك النصف الثاني للعمل الأخف، وتوقف عن الاستغراب حين تُهمَل حصص السبت.

وهذا يخبرك أيضًا بموعد الإرسال. خطة تصل مساء الأحد تجد عميلًا يفكر في الاثنين أصلًا. الخطة نفسها يوم الثلاثاء تجد أسبوعًا أفلت منه.

راجع قائمة عملائك قبل أي تغيير آخر

هنا الجزء غير المريح. أقلية فقط من المتدربين في بياناتنا يتلقون متابعات أصلًا. العادة الأكثر ارتباطًا باستمرار العملاء هي نفسها الأكثر إهمالًا.

وهذا خبر جيد من ناحية. معناه أن أكبر تحسين متاح لمعظم أعمال التدريب ليس عرضًا جديدًا ولا سعرًا جديدًا ولا قناة تسويق جديدة، بل ميزة موجودة لديهم ولا يستخدمونها.

افتح قائمة عملائك واحسب كم منهم على متابعة متكررة. إن كانوا الأغلبية فأنت تفعل ما تشير إليه هذه البيانات. وإن كانوا قلة، فقد وجدت عمل هذا المساء.

افعل هذا الأسبوع

افتح قائمة عملائك واحسب من هم على متابعة مجدولة. ضع الباقين على واحدة، ولو قصيرة بثلاثة أسئلة.

ثم انظر في برامجك واسأل أي حصة تقع يوم الاثنين. إن لم تكن الأهم فحرّكها.

لا تستغرق أي من المهمتين أكثر من بعد ظهيرة، وهما معًا أوضح نمطين في سنة كاملة من بيانات تدريب حقيقية.