ProCoach Onderzoek
Wat online coachingklanten aan het trainen houdt
ProCoach analyseerde ruim 13.000 trainingen die meer dan tweehonderd sporters in twaalf maanden vastlegden. Twee patronen springen eruit: klanten met vaste check-ins blijven ruim twee keer zo lang trainen als klanten zonder, en bijna een kwart van alle training valt op maandag.
Gepubliceerd in augustus 2026 · Ruim 13.000 trainingen, vastgelegd door meer dan tweehonderd sporters, tussen september 2025 en augustus 2026.
Bijna alles wat je leest over het vasthouden van online klanten is een mening. Iemand die ooit veertig mensen begeleidde vertelt wat bij hem werkte, en daar zou jij je bedrijf op moeten bouwen.
Wij hebben data. Coaches begeleiden hun klanten elke dag in ProCoach, en dat laat een spoor na van wat er echt gebeurt: welke trainingen worden gedaan, welke klanten doorgaan en welke stilletjes stoppen. We hebben twaalf maanden van dat spoor bekeken.
Twee dingen kwamen duidelijk genoeg naar voren om er deze week iets mee te doen. Hier zijn ze, en hier is wat wij zouden doen als wij jouw klanten begeleidden.
Zet elke klant op een check-in
Dit is het grootste verschil in de hele dataset. Klanten van wie de coach vaste check-ins stuurt blijven ruim twee keer zo lang trainen als klanten die er geen krijgen. En zolang ze bij je zijn, trainen ze ongeveer twee keer zo vaak.
Dat is veel voor iets dat je bijna niets kost. Een check-in is een paar vragen op een vast moment. Het vraagt niet dat jij online bent, het vraagt geen belafspraak, en het maakt niet uit of jouw week vol zit.
Let op wat als check-in telt. Een berichtje sturen wanneer je eraan denkt is iets anders. Het patroon in de data hoort bij check-ins die vanzelf binnenkomen, want dat zijn de check-ins die ook plaatsvinden in de week dat jij het druk hebt en je klant de motivatie verliest. Precies de week waarin ze ertoe doen.
Eén eerlijke waarschuwing: dit is een verband, geen bewijs van oorzaak. Coaches die check-ins instellen zijn misschien gewoon in alles aandachtiger, en geen enkele dataset kan die twee scheiden. Wat we wel kunnen zeggen: ze gaan samen, consequent, het hele jaar door.
Programmeer voor maandag, je klanten doen dat al
Bijna een kwart van alle vastgelegde trainingen valt op maandag. Dat is ongeveer drie keer zoveel als zondag krijgt. De week is niet vlak, en je klant komt op maandag binnen met de wil om goed te beginnen.
De meeste programma's negeren dat. De dagen worden verdeeld alsof alle zeven gelijk zijn, dus de beste energie van je klant gaat naar de training die toevallig op maandag viel, en dat is misschien de lichtste.
Gebruik de vorm van de week in plaats van ertegenin te werken. Zet de belangrijkste training vooraan, terwijl de motivatie het hoogst is. Laat de tweede helft het lichtere werk dragen, en wees niet meer verbaasd als zaterdag wordt overgeslagen.
Het zegt ook iets over wanneer je dingen stuurt. Een schema dat zondagavond binnenkomt treft een klant die toch al aan maandag denkt. Datzelfde schema op dinsdag treft een week die hem al ontglipt is.
Kijk eerst naar je eigen klantenlijst
Nu het ongemakkelijke deel. Slechts een minderheid van de sporters in onze data krijgt überhaupt check-ins. De gewoonte die het sterkst samenhangt met blijvende klanten is ook de gewoonte die het vaakst wordt overgeslagen.
Dat is in zekere zin goed nieuws. Het betekent dat de grootste verbetering voor de meeste coachingbedrijven geen nieuw aanbod is, geen nieuwe prijs en geen nieuw marketingkanaal. Het is een functie die er al is en niet gebruikt wordt.
Open je klantenlijst en tel hoeveel mensen een terugkerende check-in hebben. Zijn dat de meesten, dan doe je al waar deze data naar wijst. Zijn het er een handvol, dan heb je zojuist het werk voor vanmiddag gevonden.
Hoe we dit hebben gemeten
Elk cijfer komt uit activiteit die tussen september 2025 en augustus 2026 in ProCoach is vastgelegd: ruim 13.000 trainingen van meer dan tweehonderd sporters, begeleid door zelfstandige coaches over de hele wereld.
Met doorgaan bedoelen we de tijd tussen de eerste en de laatste vastgelegde training van een sporter. Om eerlijk te vergelijken tellen we een sporter pas mee als die lang genoeg op het platform zit om de vergelijking betekenis te geven, dus wie vorige maand begon wordt nooit afgezet tegen wie vorig jaar begon.
Dit zijn verbanden, geen oorzaken. We zeggen het expres twee keer, want het is het deel dat de meeste rapporten weglaten.
Retentiecijfers ontbreken bewust in deze editie. ProCoach groeide in die periode ongeveer zeventig keer, dus de meeste sporters waren nog niet lang genoeg bij ons om een jaarcijfer eerlijk te maken. Liever twee uitkomsten die we vertrouwen dan drie die we niet vertrouwen.
Er staat hier geen enkel persoon, geen coach en geen gezondheidsdata, en niets daarvan is in de berekening meegenomen. Alle cijfers zijn geaggregeerde tellingen.
Doe dit deze week
Open je klantenlijst en tel wie er een geplande check-in heeft. Zet de rest er ook op, al is het een korte met drie vragen.
Kijk daarna naar je programma's en vraag je af welke training op maandag valt. Is dat niet de belangrijkste, verschuif hem.
Geen van beide klussen kost meer dan een middag, en samen zijn het de twee duidelijkste patronen uit een jaar echte coachingdata.
Citeren mag. Noem ProCoach en link naar deze pagina, zodat je lezers de methode kunnen zien.
Check-ins die vanzelf lopen
Geplande check-ins zitten in ProCoach, in elk pakket en ook in het gratis pakket. Eén keer instellen en ze komen, of je er nu aan denkt of niet.